Четверг, 17. июня Artis, Artūrs

Надежные и актуальные новости в это время очень важны!

Подпишись на сообщения и будь информирован о самых важных событиях в Лиепае!

Подписаться

Пациенты оценивают больницу

Пациенты оценивают больницу
23.08.2007 21:27

0

Atslēgvārdi

Лиепайская региональная больница

Чтобы выяснить, насколько пациенты Лиепайской региональной больницы довольны услугами этого лечебного учреждения, оно в сотрудничестве с центром социологических исследований педагогической академии провело опрос, с результатами которого мы ознакомим и наших читателей. Подобный опрос в какой-либо из латвийских больниц проводился впервые.

 

Необходимо выяснить стартовые позиции

За две с половиной недели проводившие исследование опросили 444 пациентов, недавно лечившихся в больнице или таких, кому уже было проведено необходимое лечение и кто собирался выписываться. Участвовавшим в опросе пациентам задавали вопросы о качестве оказываемых в больнице услуг, оценке работы врачей, медсестер и другого персонала, оценке больничной среды. Председатель правления больницы Юрис Барздиньш сказал, что для нового правления, начавшего работать в апреле, было важно выяснить стартовые позиции, насколько пациенты довольны больницей в целом, чтобы позже, ежегодно проводя подобный опрос, результаты можно было оценивать в динамике, выяснить, что улучшается и на что следует обратить усиленное внимание, а также судить о том, в какую сферу надо усиленно инвестировать. Ю.Барздиньш признал, что результаты его приятно удивили, они, несомненно, послужат хорошим стимулом для персонала больницы продолжать работу.

 

Оценка в целом позитивная

Опрос проводили в большинстве отделений больницы. 73 процента участвовавших пациентов были лиепайчанами, 21 процент – из Лиепайского района, остальные – из других районов. 34,5 процента опрошенных составляли мужчины, 65,5 процента – женщины.

Отвечая на вопрос, довольны ли качеством полученных в больнице услуг, 77,3 процента ответили утвердительно, 18 процентов признали, что могло бы быть лучше, а 4,7 процента не скрывали недовольства. В качестве причины недовольства чаще всего указывалась еда, которая пришлась не по душе 44 процентам пациентов больницы, помещения (28%) и отношение сестричек (12%). 11 процентов недовольны отношением врачей и ценами на платные услуги. Несомненно, как врачи, так и сестрички и остальной персонал с наибольшим нетерпением ожидали ответов пациентов на вопросы об отношении врачей и сестричек к пациентам. Как оценили 89,6 процента опрошенных, врачи относились к ним вежливо, внимательно выслушивали и понятно разъясняли ход лечения (81,3% опрошенных).

Оценивая работу медсестер, 80 процентов опрошенных уверенно ответили, что они были вежливыми, 64,2 процента – что понятно разъяснялся ход лечения, и 48 процентов – что незамедлительно оказывали помощь после нажатия сигнальной кнопки. 98,2 процента признали, что помещения прибирались всегда. Заказчики опроса хотели также узнать, получали ли пациенты в ходе лечения необходимую им помощь. 48,4 процента пациентов признали, что им разъяснялась необходимость процедур, 35 процентов узнали о возможных побочных эффектах медикаментов, в свою очередь, 40 процентов пациентов о них не информированы, 44,6 процента пациентов разъяснялась необходимость медикаментов, а 22,7 процента об этом не были информированы.

Доплачивать за необходимые услуги были согласны 35,6 процента пациентов, 1,1 процента признали, что это уже делали, 18,9 процента не готовы к дополнительным платежам, 14,4 процента считают, что это зависит от суммы, которую пришлось бы платить, и 30 процентов пациентов признали, что все было хорошо, поэтому никакая дополнительная плата не нужна. В том, что лечились бы здесь еще раз, если бы это было необходимо, уверены 39,4 процента пациентов, 38,5 процента считают, что, вероятнее всего, выбрали бы больницу опять, а 7,9 процента ответили, что точно не выбрали бы. Аналогичными были ответы на вопрос, посоветовали бы они лечиться там другим.

 

Данные опроса тщательно оценят

Ю.Барздиньш подчеркнул, что очень тщательно проанализирует те позиции, по которым люди выражают недовольство качеством услуг, отношением персонала или другими вопросами. «Ведь даже одного недовольного пациента следует принимать во внимание», – сказал председатель правления.

При ознакомлении журналистов с результатами опроса, развернулась дискуссия о качестве питания, не удовлетворяющего многих пациентов. Ю.Барздиньш сказал, что в будущем, возможно, можно было бы подумать о дополнительном сервисе в этом плане для тех пациентов, которые были бы готовы дополнительно за это платить, а пока приходится мириться с тем, что имеется, ведь средств на питание мало, а поставщики продуктов чуть ли не каждую неделю повышают цены. Но он подчеркнул, что ни в коем случае не может быть речи о еще какой-то дополнительной плате за лечение.

В опрос, правда, не был включен вопрос, платили ли пациенты врачам и остальному медицинскому персоналу неофициально, но, как признал заведующий кафедрой социальных наук педагогической академии Артур Медвецкий, опрошенные люди могли отметить это в вопросе о готовности дополнительно платить за услуги. 1,1 процента опрошенных признались, что делали это, однако не уточнялось, что это за дополнительные платежи. Медвецкий также пояснил, что пациенты, только что лечившиеся в больнице, были выбраны для опроса из таких соображений, чтобы полученные данные показали нынешнюю ситуацию, а не основывались на ранее пережитом и на воспоминаниях о нем.

Кристине Пасторе,
«Курземес Вардс»

С результатами исследования ознакомили исследователь центра социологических исследований педагогической академии Лиене Романюк и заведующий кафедрой социальных наук Артур Медвецкий.

Популярные

Войти

Регистрироваться

Klikšķini šeit, lai izvēlētos attēlu vai arī velc attēla failus un novieto tos šeit.

Spied šeit, lai izvēlētos attēlu.

Снимок должен быть в формате JPG, максимальный объем - 10Mb.

Регистрироваться

Lai pabeigtu reģistrēšanos, doties uz savu e-pastu un apstiprini savu e-pasta adresi!

Забыл пароль

PALĪDZĒT IR VIEGLI!

Atslēdz reklāmu bloķētāju

Portāls liepajniekiem.lv jums piedāvā svarīgāko informāciju bez maksas. Taču žurnālistu darbam nepieciešami līdzekļi, ko spēj nodrošināt reklāma. Priecāsimies, ja atslēgsi savu reklāmu bloķēšanas programmu.

Kā atslēgt reklāmu bloķētāju

Pārlūka labajā pusē blakus adreses laukam ir bloķētāja ikoniņa.

Tā var būt kāda no šīm:

Uzklikšķini uz tās un atkarībā no bloķētāja veida spied uz:
- "Don`t run on pages on this site"
vai
- "Enabled on this site"
vai
spied uz