Чтобы узнать мнение клиентов о качестве обслуживания и оказываемых услуг в Лиепайской региональной больнице, в консультативном отделении установлены системы измерения удовлетворенности клиентов – устройства для голосования. Системы размещены в четырех местах и позволяют посетителям быстро высказать мнение – хорошо, посредственно или плохо.

Три оценочных устройства поменьше установлены возле регистраторов консультативного отделения, с их помощью можно оценить полезность информации и помощи, оказанной специалистами по обслуживанию, – насколько качественным было обслуживание. В свою очередь, большой стенд устройства для голосования установлен возле панели системы распечатки номерков очереди, где пациентов и клиентов больницы просят оценить качество полученных услуг медицинского обслуживания.

Пока система измерения удовлетворенности клиентов будет работать в тестовом режиме, чтобы оценить ее функциональность. Однако полученные данные станут полезной информацией для руководства больницы относительно качества оказываемых услуг, чтобы оценить необходимость его улучшения.