Интернет-банки для финансовых операций используют 84% респондентов в Латвии, 91% — в Литве и 98% — в Эстонии. Хотя бы раз в неделю услугами своего Интернет-банка пользуются 48% опрошенных латвийцев, 57% жителей Литвы и 77% жителей Эстонии, свидетельствуют результаты исследования SEB Unibanka и E-Spy. Эти цифры говорят о том, что распространенность использования интернета напрямую связана с удельным весом пользователей Интрнет-банков.

В Латвии наиболее активно услугами Интернет-банков пользуются мужчины. 52% из опрошенных мужчин и 46% женщин пользуются услугами Интернет-банка хотя бы раз в неделю. В столице это 88% всех респондентов, за пределами Риги — 79%.

Наиболее активными пользователями Интернет-банков являются люди от 20 до 29 лет — 88% опрошенных в этой возрастной группе, в группе от 30 до 39 лет удельный вес пользователей также высок — 85% респондентов.

Чаще всего Интернет-банк используется во второй половине дня, с 16.00 до 20.00 к банковским услугам в сети прибегают 19%, c 20.00 до 24.00 — 16%. Люди старше 40 лет предпочитают Интернет-банк использовать в дневное время, с 12.00 до 16.00, это 18% респондентов. Похожая тенденция наблюдается в Литве и Эстонии, услуги Интернет-банков чаще используются с 16.00 до 20.00, а на втором месте у литовцев и эстонцев время с 12.00 до 16.00. Утреннее время для подключения к Интернет-банку активнее всего используют жители Литвы — 14% участников опроса.

По итогам опроса, удобство и разнообразие услуг Интернет-банков высоко оценивают жители всех стран Балтии. Однако жители Эстонии гораздо чаще используют возможности подать заявку на получение тех или иных финансовых услуг — например, на получение кредита или карты. Кроме того, эстонцы чаще используют в Интернет-банке возможность сделать вклад. Вышеуказанными возможностями пользуются 75% респондентов в Эстонии и лишь 32% и 31% в Литве и Латвии соответственно.

Руководитель управления развития продуктов и технологий SEB Unibanka Мартиньш Фрейбергс: «По данным 2007 года, количество платежей через Ibanka с начала года выросло на 40%. Чаще всего Интернет-банк используется для просмотра состояния счета и для платежей. За 2007 год количество клиентов Ibanka выросло на 21%, сейчас это более 397 000. Проявленная клиентами инициатива — платежи посредством Интернет-банка — позволяет банку посвятить больше времени консультациям специалистов по более сложным сделкам. Важно и то, что многие электронные каналы расчетов обеспечивают клиентам более низкую комиссию, что экономит средства, а банк, в свою очередь, уделяет больше времени клиенту лично».

В опросе приняли участие 974 респондента в Латвии, 1957 респондентов из Эстонии и 2212 — из Литвы. Опрос проводился в декабре 2007 года.

DELFI