ЦЗПП призывает тщательно оценить предлагаемые телемаркетингом пищевые добавки; чаще всего страдают сениоры
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) в последнее время получает все больше информации от потребителей о разных коммерсантах, которые, используя разные каналы связи (телефонные звонки, э-мейлы, группы в социальных сетях), предлагают бесплатные пищевые добавки, например, витамин D.
liepajniekiem.lv
В таких ситуациях зачастую страдают наиболее подверженные группы, в основном сениоры. Совершая такого вида заказ, потребитель должен оплатить доставку — почтовые расходы.
Руководитель отдела поддержки, информирования общественности и коммуникаций ЦЗПП Санита Гертмане поясняет, что зачастую в таких ситуациях
потребители не осознают, что, соглашаясь получить товар бесплатно, на самом деле заключают долгосрочный договор с регулярными поставками
и запросом на внесение оплаты за заказанный товар.
Таким образом, коммерсант, обещая множество, на первый взгляд, выгодных условий, старается добиться того, чтобы потребитель удаленно заключил долгосрочный договор о постоянных заказах продуктов.
В коммуникации с ЦЗПП потребители указывают, что информация о долгосрочных обязательствах не разъяснена должным образом.
Оформляя заказ, ЦЗПП призывает ознакомиться с условиями договора, в том числе с информацией о том, каким образом заключается долгосрочный договор о поставках пищевых добавок и связанных с ними издержками.
Такая информация должна быть доступна до того, как потребитель начал осуществлять действия по заказу товара.
Потребителям не стоит соглашаться на предложения, если непонятны все затраты и/или условия договора.
Если потребитель согласился и заключил договор, но не желает получать товар, в течение 14 дней, не предоставляя никаких объяснений, от товара можно отказаться и расторгнуть договор, согласно предоставленному предприятием видом отказала (письменно или электронно).
Предприятие должно предоставить условия удаленного договора и бланк отказа на сайте или отправить потребителю э-мейл не позже, чем наступит момент получения заказа.
ЦЗПП напоминает —
если товар не заказан, потребитель не обязан его получать и оплачивать.
ЦЗПП призывает потребителей тщательно оценить необходимость товаров, предлагаемых телемаркетингом, в том числе приобретение пищевых добавок, а также в случае необходимости консультироваться с врачом.
В случае вопросов по поводу упомянутой доставки товаров, заключенных договоров, права отказа и др., жителей призывают обращаться в ЦЗПП, звоня по телефону 65452554, или по э-мейлу [email protected]. Если коммерсант зарегистрирован в другой стране-участнице ЕС: [email protected].
