Пятница, 24. января Krišs, Eglons, Ksenija, Egle

Где мой чемодан? Советы путешественникам

Где мой чемодан? Советы путешественникам
27.12.2019 13:08

Илзе Озолиня

Лиепайская неделя

Один из самых страшных кошмаров путешественников – по прибытии в конечную цель узнать о пропаже багажа. Или же по прибытии в гостиницу обнаружить, что вместо своего чемодана взяли чужой. В таких случаях, вероятнее всего, не остается ничего другого как отправиться обратно в аэропорт.

Не мои туфли!

Райтис с женой несколько лет назад летел из Риги в отпуск в Турцию, но в аэропорту случилась неурядица, в результате чего чемодан супруги оказался в Праге. Аэропорт винил авиакомпанию, а та, в свою очередь, – аэропорт. “К счастью, наш багаж не пропал, но жена во время отпуска была вынуждена носить мою одежду. Ее чемодан мы получили только по возвращении в Ригу”, – рассказал Райтис.

Лиепайчанка Кристине, чтобы вернуть свой чемодан в Германии, была вынуждена пересечь большую часть Баварии: “Мы с мамой отправились в Германию в гости к семье моего сына. Приехали, пообедали, побеседовали, а когда я открыла чемодан, чтобы вручить ребенку подарки, опешила – сверху увидела странные туфли на высоком каблуке с блестками. Я точно знала, что эти туфли не мои и не мамины”.

Они поняли, что это чужой чемодан. Со времени прилета прошло уже несколько часов, а аэропорт находится примерно в 80 километрах от места жительства сына. “Началась небольшая паника: что теперь делать?! Решили позвонить в аэропорт в надежде, что мой чемодан будет оставлен там. Так и случилось. Но далее развернулась некрасивая ситуация, а именно, те люди, чей чемодан оказался у меня, оставили мой чемодан у охранников, договорившись, что свой багаж я смогу получить только после того, как отвезу им их чемодан. По-моему, было бы справедливо, если бы мы обменяли чемоданы в аэропорту, а мне пришлось нестись через половину Баварии”, – рассказала она.

После того как чемодан был отдан владельцу, Кристина отправилась в аэропорт за своим багажом. Но там ее гоняли из одного места в другое, и, чтобы получить свой чемодан, ей пришлось стоять в длинных очередях и неоднократно проходить контроль безопасности. “Это для меня было хорошим уроком. С тех к чемодану в качестве опознавательного знака я привязываю яркую ленточку. В чемодане в каком-нибудь кармашке нужно оставить записку с указанием имени, фамилии и номера телефона владельца”, – рассказала лиепайчанка.

Ищите бюро “Lost & Found

Потерянный чемодан прежде всего нужно искать в аэропорту, обратившись в бюро утерянного багажа, или стенд под названием “Lost & Found” (“Потеряно и найдено”). Например, в Рижском аэропорту “Lost & Found” находится в зале получения багажа перед таможенным контролем, в свою очередь, в Лиепайском аэропорту эту функцию выполняют агенты по обслуживанию пассажиров.

Если в аэропорту нет бюро потерянных вещей, то нужно найти информационный центр, который, вероятнее всего, посоветует обратиться в представительство авиакомпании или в бюро ее партнера по сотрудничеству там же, в аэропорту.

В случаях, если багаж задерживается, после полета сразу же об этом нужно сообщить в бюро найденных вещей в зоне прибытия аэропорта. Пока багаж ищут, например, национальная авиакомпания «airBaltic» предлагает возможность приобретения товаров первой необходимости (зубной пасты, шампуня и др.). Все чеки покупок нужно сохранить, представить в отдел отношений с клиентами авиакомпании, чтобы вернуть истраченные за товары деньги. Авиакомпания отмечает, что большую часть задержавшихся сумок находят и возвращают владельцам в короткие сроки. Но если багаж не найден в течение 21 дня с даты полета, то пассажир может потребовать компенсацию ущерба.

В случае повреждения багажа об этом немедленно (не позднее 7 дней после получения багажа) нужно сообщить в бюро найденных вещей в зоне прибытия аэропорта.

Следует отметить, что меньше хлопот будет у тех пассажиров, которые позаботились о страховании своего багажа.

ИНТЕРЕСНО

* Ежедневно в мире пассажиры теряют приблизительно 80 000 сумок и чемоданов.

* Во многих странах мира, в том числе странах Евросоюза, потерянный в аэропортах багаж, владельцев которого долго не удается найти, выставляют на аукцион. Особой популярностью такие аукционы пользуются в Италии.

* Участники таких аукционов фактически покупают кота в мешке, потому что сумки и чемоданы перед началом и во время аукциона не открывают, таким образом, содержимое багажа неизвестно – там могут оказаться как дорогие товары, так и поношенные одежда и обувь.

Источник: ресурсы Интернета.

К СВЕДЕНИЮ

Потеря, повреждение, уничтожение или задержка багажа

* Права пассажиров относительно споров с воздушным перевозчиком о потере, повреждении, уничтожении или задержке зарегистрированного пассажиром багажа предусматривает принятая 28 мая 1999 года конвенция об унификации разных правил международного воздушного транспорта (Монреальская конвенция).

* Пассажир может предъявить требование воздушному перевозчику о возмещении ущерба, нанесенного в связи с уничтожением, повреждением, потерей или задержкой багажа. Если воздушный перевозчик считает требование пассажира необоснованным, пассажир вправе обратиться в суд в гражданско-правовом порядке.

* Требование о возмещении ущерба в связи с повреждением багажа пассажир должен предъявить воздушному перевозчику в письменном виде в 7-дневный срок после получения багажа, а в связи с задержкой багажа – в 21-дневный срок после его получения.

* Пассажир может предъявить требование тому воздушному перевозчику, с которым имеется договор (у которого приобретен билет на полет), или тому воздушному перевозчику, который реально отвечает за конкретный полет, если воздушные перевозчики разные.

Источник: Центр защиты прав потребителей.

Sadarbībā ar

Autorizēties

Reģistrēties

Klikšķini šeit, lai izvēlētos attēlu vai arī velc attēlu failus un novieto tos šeit. (Foto jābūt JPG formātā, max 5MB)